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Câmara de Américo de Campos
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Lei nº 13.460/2017 · Art. 7º

Carta de Serviços ao Usuário

Documento oficial que apresenta os serviços prestados pela Câmara Municipal de Américo de Campos, requisitos, etapas, prazos, formas e canais de atendimento.

Identificação do órgão

Direitos do usuário

  • Atendimento com urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia
  • Igualdade no tratamento, sem discriminação
  • Recebimento de protocolo e acompanhamento de prazo
  • Acesso a informações pessoais e a informações de interesse coletivo
  • Proteção de dados pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018)
  • Manifestação por Ouvidoria, com possibilidade de denúncia anônima
  • Atendimento por meios eletrônicos sempre que possível

Lei nº 13.460/2017 · art. 5º

Compromissos da Prefeitura

  • Prestar serviços com qualidade, transparência e tempestividade
  • Responder a solicitações no prazo legal
  • Informar de forma clara os requisitos e etapas de cada serviço
  • Disponibilizar canais eletrônicos acessíveis 24h por dia
  • Tratar dados pessoais conforme a LGPD

Serviços prestados

Conforme art. 7º da Lei 13.460/2017, todos os serviços abaixo têm prazo, forma de prestação e canal explícito.

Acesso à Informação (e-SIC)

Gratuito

Solicitação de informações públicas sob a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011).

Requisitos
Identificação básica (nome e e-mail). Não é necessário justificar o pedido.
Prazo
20 dias, prorrogáveis por mais 10

Ouvidoria — Sugestão, Elogio, Solicitação, Reclamação

Gratuito

Canal de manifestação do cidadão sobre serviços prestados (Lei nº 13.460/2017).

Requisitos
Identificação básica.
Prazo
20 dias úteis (prorrogáveis por +10)

Ouvidoria — Denúncia

Gratuito

Apuração de irregularidades e atos ilícitos. Sigilo da identidade garantido quando solicitado.

Requisitos
Pode ser anônima (Lei 13.460/2017 art. 10 §1º).
Prazo
30 dias para apuração

Acesso à Legislação Municipal

Gratuito

Consulta a Leis Municipais, Decretos Legislativos, Resoluções e demais atos normativos da Câmara.

Requisitos
Prazo
Imediato

Acompanhamento de Sessões

Gratuito

Pautas, atas, lista de presença e votações nominais das sessões ordinárias e extraordinárias.

Requisitos
Prazo
Atas publicadas em até 30 dias após a sessão

Vereadores e Mesa Diretora

Gratuito

Composição da Casa, biografia, partido, contato e atividade legislativa de cada vereador.

Requisitos
Prazo
Imediato

Licitações e Contratos

Gratuito

Editais, atos, contratos e atas de registro de preços da Câmara (Lei 14.133/2021).

Requisitos
Prazo
Conforme calendário de cada processo

Portal da Transparência

Gratuito

Acesso a receitas, despesas, folha de pagamento e relatórios fiscais da Câmara.

Requisitos
Prazo
Imediato

Avalie nosso atendimento

Sua avaliação ajuda a melhorar continuamente os serviços públicos (Lei 13.460/2017 · art. 23). É anônima e leva menos de 1 minuto.

Pesquisa de Satisfação

Esta Carta segue o critério PNTP 14.3 (Carta de Serviços ao Usuário — Lei 13.460/2017).