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Prefeitura de Riolândia
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Lei nº 13.460/2017 · Art. 7º

Carta de Serviços ao Usuário

Documento oficial que apresenta os serviços prestados pela Prefeitura Municipal de Riolândia, requisitos, etapas, prazos, formas e canais de atendimento.

Identificação do órgão

Endereço

Praça Antônio Levino, 470 - Centro - Riolândia/SP - CEP 15495-001

Telefone

(17) 3801-9020

Seg a Sex · 8h–11h e 13h–17h

CNPJ

45.162.864/0001-48

Direitos do usuário

  • Atendimento com urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia
  • Igualdade no tratamento, sem discriminação
  • Recebimento de protocolo e acompanhamento de prazo
  • Acesso a informações pessoais e a informações de interesse coletivo
  • Proteção de dados pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018)
  • Manifestação por Ouvidoria, com possibilidade de denúncia anônima
  • Atendimento por meios eletrônicos sempre que possível

Lei nº 13.460/2017 · art. 5º

Compromissos da Prefeitura

  • Prestar serviços com qualidade, transparência e tempestividade
  • Responder a solicitações no prazo legal
  • Informar de forma clara os requisitos e etapas de cada serviço
  • Disponibilizar canais eletrônicos acessíveis 24h por dia
  • Tratar dados pessoais conforme a LGPD

Serviços prestados

Conforme art. 7º da Lei 13.460/2017, todos os serviços abaixo têm prazo, forma de prestação e canal explícito.

Acesso à Informação (e-SIC)

Gratuito

Solicitação de informações públicas sob a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011).

Requisitos
Identificação básica (nome e e-mail). Não é necessário justificar o pedido.
Prazo
20 dias, prorrogáveis por mais 10

Ouvidoria — Sugestão, Elogio, Solicitação, Reclamação

Gratuito

Canal de manifestação do cidadão sobre serviços prestados (Lei nº 13.460/2017).

Requisitos
Identificação básica.
Prazo
20 dias úteis (prorrogáveis por +10)

Ouvidoria — Denúncia

Gratuito

Apuração de irregularidades e atos ilícitos praticados por agentes públicos. Sigilo da identidade garantido quando solicitado.

Requisitos
Pode ser anônima (Lei 13.460/2017 art. 10 §1º).
Prazo
30 dias para apuração

Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e)

Gratuito

Emissão de notas fiscais para prestadores de serviço inscritos no município.

Requisitos
Inscrição municipal ativa.
Prazo
Imediato
Setor
Compras e Notas Fiscais · ramal 225

Tributos Municipais (IPTU, ISS, ITBI)

Gratuito

Consulta e emissão de guias de IPTU, ISS, ITBI e demais tributos municipais.

Requisitos
Inscrição imobiliária ou CPF do contribuinte.
Prazo
Imediato
Setor
Tesouraria · ramal 216

Holerite Online (Servidor Público)

Gratuito

Consulta de holerite mensal por servidores municipais.

Requisitos
Matrícula funcional ativa.
Prazo
Imediato

Saúde — eSUS Atenção Básica

Gratuito

Consulta a prontuário e marcações de consulta na rede municipal de saúde.

Requisitos
Cartão SUS.
Prazo
Conforme disponibilidade da unidade

Licitações e Contratos

Gratuito

Editais, atos, contratos e atas de registro de preços (Lei 14.133/2021).

Requisitos
Prazo
Conforme calendário de cada processo
Setor
Licitações e Contratos · ramal 219

Portal da Transparência

Gratuito

Acesso a receitas, despesas, folha de pagamento, contratos, convênios e relatórios fiscais.

Requisitos
Prazo
Imediato
Setor
Contabilidade · ramal 205 / 208

Atendimento por setor

Ligue (17) 3801-9020 e informe o ramal do setor desejado.

SetorRamalE-mail
Recepção / Atendimento Geralprefeitura@riolandia.sp.gov.br
Licitações e Contratos219licitacoes@riolandia.sp.gov.br
Compras e Notas Fiscais225compras@riolandia.sp.gov.br
Contabilidade e Empenho205 / 208contabilidade@riolandia.sp.gov.br
Tesouraria e Pagamentos216tesouraria.pmriolandia@gmail.com
Engenharia e Obras229pmr.engenharia@gmail.com
Transporte210

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Pesquisa de Satisfação

Última atualização: 27 de abril de 2026.

Esta Carta segue o critério PNTP 14.3 (Carta de Serviços ao Usuário — Lei 13.460/2017).